En los últimos años, Grubhub se ha convertido en un gigante del mundo de la comida para llevar. Es un servicio que ha hecho que las llamadas telefónicas de entrega de alimentos sean completamente innecesarias. A través de su sitio web de escritorio o aplicación móvil dedicada, ahora puede recibir comida directamente en su puerta.
Sin embargo, ocasionalmente surgen problemas. Grubhub cancela los pedidos y te quedas con las manos vacías. Por supuesto, le reembolsarán el importe total. Pero aún vale la pena saber un poco más sobre el proceso de cancelación de pedidos. Siga leyendo para descubrir todo lo que necesita saber.
Por qué se canceló su pedido
Hay varias razones por las que su pedido puede haber sido cancelado. Lo más probable es que se reduzca al comerciante real. Verá, Grubhub es un servicio que le entrega comida del comerciante. Acepta tu pedido, lo filtra, lo envía al restaurante, lo procesa, lo recoge y te lo entrega.
Grubhub no elabora la comida y la única interacción que tiene con el personal del restaurante es a través del conductor de entrega que recoge el pedido. Siempre que realiza un pedido a través de Grubhub, existe un período de confirmación que puede demorar unos minutos. Después de este proceso, el pedido se confirma o se rechaza. Si es el primero, verá el tiempo de entrega aproximado y obtendrá un recibo.
Sin embargo, en algunos casos, un pedido aceptado puede cancelarse. Para empeorar las cosas, esto puede suceder después de una hora o más, cuando todo el tiempo ha estado esperando pacientemente su pedido.
Nuevamente, hay varias razones detrás de esto.
El comerciante cerró la tienda
Las cosas se confunden y se hacen cálculos incorrectos. El personal del restaurante en el que ordenó puede haber pensado que podrían terminar su pedido y enviarlo, pero no lo hizo. En este caso, se pondrán en contacto con Grubhub y les pedirán que le notifiquen que se canceló el pedido. Recibirá su reembolso, por supuesto.
El comerciante está demasiado ocupado
Sucede. Los restaurantes se abruman. Ellos planean tu pedido, pero resulta que puede haber sido un bocado demasiado grande para que lo mastiquen. Por lo general, simplemente rechazarán su pedido, pero pueden hacer un cálculo incorrecto de vez en cuando y se verán obligados a cancelar.
Mal funcionamiento del equipo
Todas las interacciones de pago realizadas en Grubhub se realizan mediante tarjeta (excepto los consejos del conductor de entrega que no son obligatorios). Esto significa que existen procedimientos que se supone que funcionan. Sin embargo, un equipo no funciona (que puede variar desde problemas con el enrutador hasta cosas mucho más complicadas) y es posible que el restaurante no pueda aceptar su pago. Este suele ser el motivo de los pedidos cancelados.
Reembolsos
Si es un cliente, puede estar tranquilo, ya que no se dejará engañar por su dinero. Como regla general, si solicita un reembolso, lo recibirá.
Naturalmente, esta es una gran desventaja para los restaurantes. ¿Por qué? Porque todos los reembolsos se cargan al restaurante. Esto significa que un cliente puede quejarse de un artículo faltante (sin que en realidad esté perdido) y probablemente se le reembolsará. En otras palabras, los clientes pueden intentar estafar al restaurante, haciendo afirmaciones falsas sobre su pedido. Y Grubhub ha decidido que no manejará las quejas menores de los clientes.
Por supuesto, el restaurante puede defenderse a través de los canales legales oficiales, pero probablemente decidan no seguir adelante con el asunto en estas circunstancias.
Como cliente, usted decide si intenta aprovechar un restaurante. Tenga en cuenta que es el dinero que tanto les costó ganar lo que está en juego. Ah, y si "engañas" a un restaurante de esta manera, es probable que nunca más entreguen a tu dirección.
Cancelaciones y reembolsos
Las incidencias de cancelaciones de pedidos en Grubhub son muy raras, especialmente debido al hecho de que es el restaurante el que tendría que pagar el reembolso completo, no Grubhub. Sin embargo, debe pensar en los restaurantes cuando presente una queja; si es menor, recibirá un reembolso, pero ¿realmente vale la pena?
¿Alguna vez un restaurante canceló su pedido de Grubhub? ¿Alguna vez ha pedido un reembolso? ¿Qué opina sobre la política de reembolso de Grubhub? No dudes en hacer clic en la sección de comentarios para hacérnoslo saber.
